Produs configurabil · Integrare pe site
Răspunsuri la întrebările uzuale. Un om când este nevoie.
Andivio Support Chat folosește informațiile firmei pentru a răspunde la întrebările frecvente. Când este nevoie de ajutorul unui coleg, poate transfera conversația cu istoricul complet sau prelua un mesaj pentru răspuns ulterior.
Andivio Support Chat
Asistentul și echipa, în aceeași conversație
Configurăm asistentul cu programul, prețurile, politicile și informațiile despre produsele tale. Testăm întrebările uzuale și stabilim când trebuie să ofere transferul către o persoană.
Clientul vede dacă discută cu asistentul sau cu un operator. Colegul care preia conversația primește și contextul, astfel încât clientul să nu fie nevoit să repete totul. Răspunsurile AI necesită testare și monitorizare.
Răspunsuri din materialele firmei
Asistentul folosește paginile, listele de prețuri și politicile furnizate. Îl configurăm să semnaleze informațiile lipsă.
Transfer cu istoric
Operatorul preia mesajele deja schimbate, nu o conversație goală.
Găzduire stabilită împreună
Poate folosi un model local și, opțional, un furnizor cloud. Documentăm fluxul datelor înainte de lansare.
Integrare prin script
După configurarea serviciului, componenta de chat se poate adăuga într-un site WordPress sau într-o aplicație proprie.
Din aplicație
Vezi interfața produsului
Capturi reale. Le poți deschide separat pentru a vedea detaliile.
Captura arată interfața în engleză; limbile și răspunsurile se configurează pentru fiecare implementare.
Aceeași conversație · Panoul operatorului
Răspunsul ajunge și în panoul echipei
În captura de mai sus, vizitatorul scrie „Hello”. Același mesaj și răspunsul predefinit al asistentului apar în panoul de administrare, unde un operator poate vedea contextul înainte să răspundă.
„Hello! I’m Andivio’s virtual assistant. Ask me about our services, free pilot, products, or how to contact us.”
Răspuns predefinit · vizibil în ambele capturi
Flux de lucru
Cum funcționează în practică
- 01
Adunăm informațiile
Selectăm materialele și întrebările pe care echipa le întâlnește frecvent.
- 02
Stabilim limitele
Definim transferul către operator, mesajele offline și modul de gestionare a datelor.
- 03
Testăm pe o pagină
Verificăm răspunsurile și transferul înainte de a extinde integrarea.
Putem începe cu un pilot gratuit, cu scop convenit înainte de lucru. Implementarea completă, găzduirea și suportul se stabilesc separat.
Întrebări frecvente
Înainte să începem
Ce se întâmplă dacă nu este disponibil un operator?
Asistentul poate prelua mesajul și datele de contact pentru un răspuns ulterior. Nu trebuie să promită că un operator este disponibil atunci când nu este.
Poate genera răspunsuri greșite?
Da, un model AI poate greși. Configurarea pe materiale proprii și transferul către un om reduc riscul, dar nu înlocuiesc verificarea și monitorizarea răspunsurilor.
Unde ajung conversațiile?
Depinde de găzduirea și modelele alese. Dacă se activează un furnizor cloud, mesajele necesare răspunsului sunt transmise acelui furnizor. Stabilim și documentăm aceste opțiuni înainte de implementare.
Poate răspunde în mai multe limbi?
Poate răspunde în limba clientului. Verificăm împreună vocabularul, tonul și răspunsurile în limbile relevante pentru afacerea ta.
Pasul următor
Discutăm despre modul tău de lucru.
Stabilim datele, utilizatorii și integrările necesare, apoi convenim ce testăm.